Page 122 - 2017_il_sinirinda_buyuksehir_belediye_modeli

122 İl Sınırında Büyükşehir Belediye Modeli Kocaeli Deneyimi

2004 yılından itibaren başlatılan çalışmalarla, tüm toplu taşıma araçlarının ücret
tarifelerinin belirlenmesinde öncelikle bilimsel raporlar hazırlatılmakta ve bu ra-
porlara dayalı ücret tarifeleri belirlenmektedir. Böylelikle, Kocaeli’nin tamamında
aynı mesafedeki taşıma ücretleri tek tip hale getirilerek, hem vatandaşın hem de
esnafın memnun olacağı makul bir fiyat tarifesi belirlenmiştir. Bugün gelinen nok-
tada, ruhsatları her ne şekilde alınmış olursa olsun Kocaeli’ndeki tüm toplu taşıma
araçlarının kalkış ve varış noktaları, gidiş ve dönüş güzergahları ile güzergah üze-
rindeki tüm durakları net olarak belirlenerek sisteme işletilmiş ve bağlayıcı hale
getirilmiştir. Böylelikle güzergah ihlalleri ve toplu taşıma esnafının karşı karşıya
gelmesi gibi sorunlar asgariye indirilerek çalışma barışı ve huzuru büyük ölçüde
sağlanmıştır.

İl sınırında büyükşehir belediye modeline geçildikten sonra, tüm toplu taşıma
araçları elektronik ücret toplama ve araç takip sistemine alınmıştır. Bu sayede, tüm
araçların 7 gün 24 saat elektronik ortamda denetlenmesi sağlanmıştır. Bu dene-
timler, oluşturulan uzman personel tarafından yapılan saha denetimleriyle de des-
teklenmektedir. Denetim personeline sürekli olarak hizmet içi eğitimler verilerek
güncel bilgiyle donanımları sağlanmaktadır.

Büyükşehir Belediyesi bünyesinde kurulan Alo Büyükşehir Çağrı Merkezi’ne gelen
ulaşıma dair şikayetlerin ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanmış ve bu birime
ulaşım ve toplu taşıma konusunda donanımlı personel istihdam edilmesi sağlan-
mıştır. Bu Merkez’e ulaşan şikayetlerin ciddiyetle takip edilmesi sağlanmış, vatan-
daşların karşılaştıkları sorunların en kısa sürede çözümlenmesi, toplu taşıma ko-
nularında vatandaşın bilgilendirilmesi ve talep yönetimi konusunda yönlendirme
yapılması mümkün olmuştur. Bütünleşik bu yapı sayesinde tüm toplu taşıma araç-
ları gerek elektronik ortamda gerekse saha denetimleri ile sürekli olarak kontrol ve
denetim altına alınarak vatandaş odaklı, sürdürülebilir ve denetlenebilir bir toplu
taşıma sistemi kurulmuştur.